🎯 Eğitimin Amacı
Bu eğitim, katılımcıların ISO/IEC 20000-1 standardı kapsamında hizmet yönetiminin temel kavramlarını öğrenmesini ve kurumsal hizmet yönetimi süreçlerine nasıl katkı sağlayacaklarını kavramalarını amaçlar. Hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve süreç bütünlüğü konularında farkındalık oluşturulması hedeflenir.
📚 Eğitim İçeriği
- Hizmet Yönetimi nedir? Neden önemlidir?
• ISO/IEC 20000-1:2018 standardının yapısı ve temel kavramlar
• Hizmet yaşam döngüsü, hizmet seviyesi yönetimi
• Olay, problem ve değişiklik yönetimi
• Hizmet katalog yönetimi, talep yönetimi
• Sürekli hizmet iyileştirme yaklaşımı
• Kurumsal roller ve sorumluluklar
👥 Kimler Katılmalı?
- Tüm çalışanlar
• Hizmet sunan departman çalışanları
• Yöneticiler, süreç sahipleri
• BT hizmetleri ve destek ekipleri
📌 Eğitim Süresi ve Formatı
- Süre: 1 gün (6 saat)
• Format: Yüz yüze veya çevrimiçi sunum + uygulamalı örneklerle desteklenir
✅ Eğitim Sonunda Kazanımlar
- ISO 20000-1’in kurumsal faydasını anlama
• Hizmet yönetimi süreçlerine olan bireysel katkının farkında olma
• Hizmet odaklı düşünce yapısını benimseme
• Uyum süreçlerine destek sağlayacak farkındalığa sahip olma