🎯 Eğitimin Amacı
Bu eğitim, ISO/IEC 20000-1:2018 standardı kapsamında iç denetim gerçekleştirecek kişilere denetim becerisi kazandırmayı hedefler. ISO 19011 çerçevesinde etkin iç denetim planlama, yürütme ve raporlama tekniklerini uygulamalı şekilde öğretir.
📚 Eğitim İçeriği
- ISO/IEC 20000-1:2018 standardının denetçi gözünden analizi
• ISO 19011’e göre denetim ilkeleri ve etik yaklaşımlar
• Denetim planlaması, soru listesi oluşturma, uygulama
• Hizmet yönetimi süreçlerinin denetlenmesi (olay, değişiklik, SLA, problem yönetimi vb.)
• Uygunsuzlukların tespiti ve kök neden analizi
• Raporlama, takip ve yönetime sunum
• Uygulamalı vaka çalışmaları ve senaryo analizi
👥 Kimler Katılmalı?
- İç denetim yapacak personel
• BT hizmet yönetimi ekipleri
• Süreç sahipleri ve kalite yöneticileri
• EYS temsilcileri
📌 Eğitim Süresi ve Formatı
- Süre: 2 gün (12 saat)
• Format: Çevrimiçi veya yüz yüze – uygulamalı grup çalışmaları ile desteklenir
✅ Eğitim Sonunda Kazanımlar
- ISO 20000-1’e uygun iç denetim gerçekleştirme yetkinliği
• Denetim raporlarını profesyonelce hazırlama
• Süreçlerdeki uygunsuzlukları belirleyip iyileştirme önermek
• Hizmet kalitesine katkı sağlamak üzere sistematik gözlem yapabilme